EXCEÇÃO QUE MERECE TODA A NOSSA ATENÇÃO...

Amigos como todos sabem o foco do meu Blog é Corporativo, porém, essa é uma exceção a qual não posso deixar de postar contando com o apoio de todos.

A Duda é uma criança linda e alegre, mas infelizmente acometida pelo câncer, e precisa muito de todos nós, trata-se da filha de um amigo de uma grande amiga minha Fabi Ramos, e estamos acreditando que essa campanha vá ajudá-la em seu tratamento, seus pais já não dispôem mais de recursos financeiros, contudo, toda e qualquer contribuição é de grande valia.

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11 dicas importantes de comunicação que líderes utilizam

Líderes consumados dão especial atenção à comunicação porque é o canal através do qual todo o relacionamento se concretiza

Líderes consumados dão especial atenção à comunicação porque é o canal através do qual todo o relacionamento se concretiza. Comunicação é a atividade mais comum a qualquer pessoa. Estudos e pesquisas realizadas em organizações mostram que setenta e cinco por cento do tempo de um gestor é gasto comunicando-se com outros, seja para conversar, telefonar, ler, escrever relatórios, mandar e-mails ou administrar conflitos. Por comunicação interpessoal, refiro-me à capacidade do indivíduo de saber comunicar-se, de dialogar e de entender aos outros, bem como a de fazer-se compreender. Líderes autênticos são mestres consumados neste quesito. Sabem o que interessa às pessoas, do que elas necessitam e de como motivá-las.

Veja os 11 pontos essenciais da comunicação que eles utilizam:

1. É impossível você não se comunicar
É bom levar em conta que tudo o que você faz e tudo o que você diz, comunica aos outros o seu modo de ser. E, mais importante ainda, tudo o que você não diz e tudo o que você não faz, comunica igualmente às pessoas que estão ao seu redor. Na condição de líder isto é vital, porque todos estão de olho em você, durante todo o tempo, mesmo que você não se dê conta disso. Os liderados, e demais pessoas à sua volta, analisam constantemente seus comentários e suas ações: como você fala, como você sorri (ou não sorri), se você presta atenção aos outros (ou não) quando conversa, se você é assertivo (ou não), se você fala ou se omite, impaciente (ou não), agressivo (ou não) e assim por diante. Portanto, é impossível você não se comunicar mesmo que esteja dentro de uma concha, porque até mesmo ao não se comunicar, você está dizendo a todos que prefere ficar isolado em vez de manter contato.

2. Comunicação começa por você
A comunicação se inicia por você, mas é processada e entendida na mente da outra pessoa. A pergunta é: o que e como a outra pessoa entendeu o que você disse? Logo, o que importa não é o que você diz, mas o que a outra pessoa entende do que foi dito. É fundamental saber comunicar-se de forma clara, objetiva e concisa. Antes de comunicar algo clarifique suas próprias ideias e a maneira de transmiti-las. Os pontos básicos de uma boa comunicação são: objetividade (vá direto ao ponto), clareza (vá por etapas, dê as explicações necessárias, não misture um assunto com outro), concisão (não diga em cinquenta palavras o que pode dizer em dez, nem diga em cinco palavras o que deve dizer em vinte).

3. Ouça com atenção
Muitas vezes as pessoas acham que estão ouvindo, quando na verdade elas estão pensando no que vão dizer assim que o interlocutor parar de falar. Embora às vezes possa ser difícil, faça um real esforço para ouvir o que a outra pessoa está dizendo, porque nossa tendência é a de nos ocuparmos com algo e não de apenas ouvir. Essa impaciência é porque, muitas vezes, achamos que temos a solução e queremos colocá-la em prática o quanto antes. A verdadeira comunicação é uma via de mão dupla. Deixe de lado o que você estava fazendo e olhe nos olhos da outra pessoa, mostre que você está interessado no que ela diz, meneie a cabeça em sinal de concordância. Deixe que o interlocutor perceba que você se importa com o que ele está dizendo.

4. Dê fluência ao dialogo
Não interrompa quando o outro estiver falando. Evite atitudes agressivas ou defensivas, pois isto só irá dificultar o desenrolar da conversação e do entendimento. Ouça as sugestões, opiniões e ideias com naturalidade e aceitação. Sobretudo não se irrite nem demonstre aborrecimento se os outros expressarem pontos de vista diferentes dos seus, nem concordarem com você. Se for contra-argumentar faça-o com tranquilidade, sem afetação. Ficará surpreso de quantas ideias e soluções novas surgem, simplesmente ouvindo.

5. Faça perguntas criativas
Líderes que ajudam os outros a crescer e inovar continuamente geram perguntas criativas que fazem a diferença. Perguntar é uma forma ativa e criativa de fazer sondagens que auxiliam outros a crescerem. Ouvir é uma forma receptiva que também auxilia no desenvolvimento das pessoas. Essas duas formas complementares de abordagem fazem parte do ciclo de crescimento da comunicação. Líderes inovadores e que buscam soluções para os problemas concentram-se em fazer as perguntas certeiras, adequadas, muitas vezes gerando questões provocativas que obrigam as pessoas a se aprofundarem nos temas em discussão. Ao desenvolver outros líderes através de perguntas, eles estão, não apenas, ajudando-os a crescer, mas a terem experiências singulares e diferentes. Desafie os outros e a si mesmo, procurando soluções por ângulos diferentes. Cave e aprofunde mais as experiências, perspectivas e motivações. Desafie, de vez em quando, o status quo, e leve a conversação para um outro patamar, diferente do atual. Qual seria o impacto para sua equipe e para a organização se você fizesse perguntas cujas respostas alavancariam o crescimento da empresa? O que isso poderia também significar em termos de desenvolvimento das pessoas e equipes?

6. Tenha coerência entre mensagem verbal e não verbal
Líderes sabem da importância em manter coerência entre palavras e atos. O professor Albert Mehrabian da Universidade da Califórnia pesquisou acuradamente o processo de comunicação. Os estudos revelaram que apenas 7% do significado de uma mensagem são feitos verbalmente, enquanto que 38% são transmitidos pelo tom de voz e 55% através da linguagem corporal. Isto é, comunicamos 93% da nossa mensagem de modo não verbal através do tom de voz, gestos, postura, jeito de nos conduzirmos e falarmos etc. Quando nossa linguagem verbal contradiz nossa linguagem não verbal o resultado será uma distorção de comunicação e o interlocutor acreditará, não no que você disse, mas no que ele viu e sentiu. Desse momento em diante ele passará a prestar atenção na nossa postura e ignorará as palavras.

7. Líderes são ótimos comunicadores
A capacidade de comunicação é uma das habilidades mais importantes de que o líder necessita para ser bem-sucedido em sua missão. Se você pretende liderar uma equipe, um departamento, uma organização, ou o que mais for, terá que tornar-se um “expert” em comunicação e sentir-se tranquilo ao dialogar com as pessoas. Mantenha contato visual, respeite as opiniões das pessoas, preste atenção em sua própria comunicação não verbal (se é tranquila, defensiva, agressiva, apática, como é seu tom de voz). Examine os grandes líderes e verá que todos eles são excelentes comunicadores. Mesmo quando discorrem sobre suas próprias ideias eles o fazem de uma maneira que fala diretamente às emoções e aspirações das pessoas, deitam raízes no âmago delas. Eles sabem que a verdadeira mensagem não é a do mensageiro (isto é, a do líder), mas ir ao encontro às necessidades e expectativas dos membros da equipe e fazer vir à tona o melhor de cada um visando arquitetar e construir objetivos que realmente respondam às necessidades da empresa e dos colaboradores.

8. Grandes líderes entregam mais do que recebem
Os melhores líderes não são hábeis apenas em motivar e em comunicar-se, mas são também adeptos em repassar ideias, alinhar expectativas, inspirar ações e difundir a visão que trazem consigo. Quando você se concentra mais em contribuir do que em receber terá realizado sua missão e, curiosamente, ao focalizar seus esforços em desenvolver pessoas e organizações, você aprenderá e crescerá muito mais do que se tivesse simplesmente preocupado em atingir sua própria agenda.

9. Aprenda a ler nas entrelinhas
Focalize sua atenção num grande líder, e você verá uma pessoa dotada de grande capacidade de ler nas entrelinhas. Ele tem a incrível habilidade de entender e perceber o que não foi dito, observado ou ouvido. Na era da comunicação instantânea, como a que estamos vivendo, as pessoas estão muito mais interessadas em comunicar seus pensamentos e opiniões e falham em não perceber o quanto perdem por não aprender com as ideias das outras pessoas. Mantenha seus olhos e ouvidos bem abertos, e tenha sob controle seus lábios, e ficará surpreso de como sua capacidade perceptiva da organização e das pessoas aumentará muito acima do normal.

10. Tenha um plano de contingência em comunicação
Ao comunicar-se tenha um plano de contingência. Lembre-se que para que haja uma interação bem sucedida seu objetivo deve estar alinhado com as pessoas com as quais você está interagindo. Caso sua mensagem, claridade ou empatia não estejam produzindo os efeitos desejados você tem que mudar o rumo da conversação. Enriqueça o diálogo com histórias, analogias, humor, coloque em pauta desafios para o grupo, faça perguntas que provoquem a participação de todos. Por outro lado não presuma que alguém esteja preparado para conversar com você, só porque você está preparado para conversar com essa pessoa. O ponto chave aqui é que, ao transmitir uma mensagem, assegure-se de que ela é verdadeira, correta, específica, consistente, clara e fundamentada em sólidos argumentos. E - o mais importante -, tenha em mente de que a comunicação não diz respeito a você, a suas opiniões ou sua posição. Ela diz respeito ao entendimento e comprometimento de todos em busca da satisfação das necessidades e dos interesses da empresa e do quadro de colaboradores.

11. Previna o surgimento de boatos e rumores
Boatos e rumores surgem apenas quando há pouca ou nenhuma informação sobre um assunto polêmico ou problemático, e só acabam causando mágoas, despontamentos, raiva e insegurança. É um estado de coisas que tende a aumentar na proporção exata em que aumenta a falta de informação, e também, da omissão das lideranças que comandam a empresa. Você poderá saber o nível de transparência com que sua empresa (ou setor) trata dos assuntos problemáticos, pelo número de boatos e mexericos que acontecem na organização. Quando os colaboradores sabem o que está acontecendo na empresa, eles não ficarão adivinhando. Faça reuniões semanais com a equipe, utilize regularmente a intranet, mantenha a comunicação aberta. É fundamental que a comunicação seja a mais clara possível. Quanto mais os colaboradores forem informados a respeito de questões que lhes afetam, menor será a tensão e o estresse que porventura possa ocorrer por conta de notícias mal veiculadas ou mesmo inexistentes.

O QUE É ANÁLISE SWOT OU MATRIZ SWOT?

A Análise SWOT (também chamada Matriz SWOT) é um método de planejamento estratégico usado para identificar os pontos fortes e fracos (Strengths e Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e possíveis ameaças (Treats) de um projeto ou negócio. Sendo esses fatores essenciais para a elaboração de táticas e estratégias para um plano de ação.

Através dessa análise, é possível ter uma maior noção do cenário em que seu negócio ou projeto estão inseridos, além de servir como auxílio para que profissionais e empresários fiquem atentos ao movimento do mercado.

Confira abaixo o passo a passo para a realização da Análise SWOT.

Como fazer a Análise SWOT?

A análise SWOT é dividida em dois grupos: ambiente interno e ambiente externo.

O ambiente interno é representado por pontos fortes (Strenght) e pontos fracos (Weakness). Está sob controle da organização, ou seja, só depende de seus gestores tomarem ou não determinadas atitudes.

O ambiente externo corresponde às oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats). A empresa não tem controle sobre esses fatores, não sabe se vão acontecer, mas é importante ter atenção para aproveitá-los ou evitá-los.

Para fazer a Análise SWOT é preciso seguir os seguintes passos:

1) Defina os Pontos Fortes

O objetivo é definir o potencial do negócio ou projeto, o que os difere dos outros. Inclua os recursos e capacidades que geram vantagens. Ex.: matéria prima utilizada, grupo técnico, localização geográfica, qualidade dos produtos e serviços entre outros.

2) Identifique as Fraquezas

Aqui você identifica quais os pontos mais vulneráveis, ou seja, fatores que podem impedir o sucesso de seu negócio ou projeto. Ex.: sistema de comunicação interna fraco, produto altamente perecível, matéria prima escassa, equipe pouco qualificada entre outros.

3) Aproveite as Oportunidades

As oportunidades são as situações externas à empresa que podem acontecer e afetar positivamente no negócio ou projeto. Essas situações normalmente estão fora do controle da empresa, mas existe uma chance deles acontecerem. Ex.: aprovação de uma nova lei, lançamento de uma nova tecnologia, lançamento de um produto complementar ao seu entre outros.

4) Proteja-se das Ameaças

Por fim, as ameaças representam todos os fatores que podem atrapalhar ou oferecer risco ao seu negócio e projeto. Ex.: pirataria de seus produtos, escassez de mão de obra, lançamento de um produto superior ao seu entre outros.

Perceba que a Análise SWOT é etapa essencial para qualquer planejamento estratégico de sucesso e sua qualidade depende da habilidade e atenção de quem a executa. Essa ferramenta ajuda a determinar a posição atual do seu negócio ou projeto e antecipar o futuro, visando as oportunidades e precavendo as ameaças.

Diferenças entre linguagem e comunicação

Você sabe qual a diferença entre linguagem e comunicação? Pensando bem, as duas parecem a mesma coisa, elas até se completam, porém diferem em seus significados.

A comunicação nada mais é do que como você fala e escreve e o modo como você se comunica. Para isso, existem diversos tipos de comunicação, e eles podem ser manifestados através de gestos, pela escrita, por telefone, internet, etc. Já a linguagem é o conjunto de todo esse sistema organizado, interagindo entre si. Dessa forma, passa-se a construir o que chamamos de linguagem. Para isso, temos a linguagem verbal e a linguagem não verbal, ou seja, falada e não falada.

Dependendo do ambiente que você está, usará esses dois recursos de uma forma diferente. Se você estiver dentro de uma empresa, por exemplo, se comunicará através de e-mail, telefone, reuniões, entre outros. Já na linguagem, usará textos figurativos, vícios de linguagem ou de fala, expressões por signos, gesticulações, sentidos, entre outros.

Contudo, a aquisição da comunicação e da linguagem varia conforme a cultura e as crenças de um determinado grupo ou sociedade. Antes de mais nada, é preciso respeitar os diversos tipos de linguagem, porém, alguns tipos de comunicação podem ser inadequadas para algumas ocasiões. As gírias e vícios de linguagem em geral são um bom exemplo disso. Pode parecer muito chato, mas usar a linguagem coloquial na maioria das vezes é o mais apropriado, pois assim você vai se policiando para não falar errado. É claro que você não precisa usar muita linguagem formal com seus amigos e pessoas íntimas, mas deve praticá-la no trabalho e em contextos que exigem certa postura.

Se você for mandar um e-mail para uma amiga dizendo: "Olá Maria, bom dia! Como vai você? Quero convidá-la para passar esta manhã comigo, a fim de que possamos passear no supermercado", esse tipo de comunicação não deixa de ser formal, porém está adaptado para essa situação, já que a forma de comunicação foi escrita. Você também pode aprender a ir ajustando suas formas de comunicação e linguagem à medida que estiver em situações diferentes. Para isso, avalie a si mesmo e dê feedback quando necessário.

Alguns elementos devem ser observados por quem deseja ser visto como um funcionário de alto nível

O que seria um profissional nota 10? Ao mesmo tempo em que temos de ter clareza sobre as diferenças e as demandas de cada mercado, empresa e cargo, alguns elementos devem ser observados por quem deseja ser percebido como um profissional de alto nível pelas empresas.

Embora, os líderes empresariais e as companhias deveriam refletir e comunicar com maior clareza o que esperam de seus profissionais. As deficiências nessa comunicação geram muita incerteza às pessoas, insegurança e falta de parâmetros a respeito de seu desempenho e possibilidades futuras.

Contudo, refletir com profundidade a respeito do que as empresas precisam no longo prazo pode nos trazer referências a respeito de como um funcionário deve pensar sua carreira e tornar-se um profissional nota 10.

1. Tenha um propósito. A maioria das pessoas não está feliz na empresa em que trabalha. E não estará feliz em lugar algum. Simplesmente porque não possui um propósito, na carreira e na vida. Empresas têm propósitos. Se um profissional também tiver um, será capaz de selecionar melhor o local que permita cumpri-lo e ter maior possibilidade de se realizar no trabalho e dedicar-se a ele.

2. Capacidade autônoma de aprendizagem constante. O mundo, os mercados e as empresas se transformam o tempo todo. Por essa razão, o bom profissional deve ser capaz de adaptar-se e aprender constantemente. Quem espera que a empresa lhe ensine tudo que precisa para os próximos anos ficará para trás. O indivíduo deve, ele mesmo, buscar o conhecimento, investir no seu autodesenvolvimento para que, quando o futuro chegar, estar preparado.

3. Persistência. Alguns profissionais mal chegaram à empresa e desejam ser diretores, se possível hoje à tarde. Apesar da velocidade do mundo, não há como acelerar a maturidade, o domínio emocional e a experiência dos anos de vida. Um indivíduo precisa passar por ciclos de expansão e contração na economia, nos mercados e na sua própria carreira, para desenvolver todas as habilidades necessárias para alcançar postos elevados e relevantes na organização. Isso leva tempo e, portanto, persistência é uma competência fundamental.

4. Maturidade nas relações interpessoais. Indivíduos que relutam em fazer networking, se interessar pela estratégia e pela política que existe em toda organização humana, dificilmente conseguirão ter compreensão de elementos sutis e que são necessários para a tomada de decisão dentro das empresas. E uma pessoa que não domina esses elementos não conseguirá compreender certas decisões empresarias que precisam satisfazer interesses de diversas áreas, pessoas e clientes. Além disso, terá dificuldade para gerir sua carreira apropriadamente, pois, por vezes, é necessário recuar em suas demandas para não romper relacionamentos importantes e necessários ao seu desenvolvimento no longo prazo.

5. Ética. As decisões que um indivíduo toma, principalmente aquelas que podem favorecê-lo e, simultaneamente, prejudicar outras pessoas, devem ser dirigidas por fundamentos. A ética é que diferencia, ao longo do tempo, aqueles que são capazes de absorver e traduzir os valores da empresa em comportamentos e decisões observáveis. As companhias que são perenes são aquelas que não abrem mão de seus valores, especialmente, da ética em suas escolhas. Você deve fazer o mesmo.

6. Tolerância a feedbacks e frustrações. Um profissional de alto desempenho é aquele que é capaz de absorver e tolerar uma grande quantidade de feedbacks. É muito difícil ter de lidar com críticas, algumas até inapropriadas, e com feedbacks duros e constantes. Mas, pior que isso, é não ter consciência de sua capacidade em relação a outros profissionais com a mesma idade, profissão ou o mesmo cargo que o seu. A maior frustração é perceber tardiamente que não está à altura daquilo que almeja em sua carreira.

7. Não apenas saber qual é sua missão, mas ter consciência dela. Muitos profissionais sabem quais são seus direitos e seu job description. Poucos atentam para o fato de que a empresa possui uma missão perante seus clientes, e também para seus acionistas e a comunidade. Saber qual é a missão é importante e ter consciência dela é o que diferencia um profissional maduro de um júnior. Ter consciência significa fazer o que for necessário para entregar aquilo que é pedido, dentro das especificações, com excelência, no prazo e no orçamento estipulado. Nada menos que isso.

8. Excelência. O bom profissional não entrega duas vezes uma tarefa com a mesma qualidade, ele se aprimora constantemente. A cada vez que executa uma tarefa, procura descobrir como fazer melhor, como fazer em menor tempo, como fazer de forma mais segura e, se tem consciência de qual é o resultado esperado, como obtê-lo suprimindo a tarefa. Ou seja, pensar e agir com excelência exige que você se bombardeie constantemente com perguntas que o façam sair da zona de conforto e, simultaneamente, aumentar seu desempenho. Um desafio tremendo.

9. Visão do futuro. O indivíduo deve ser capaz de ler as tendências que vão pelo mundo e avaliar quais capacidades deverá desenvolver para, quando o futuro chegar, estar preparado. Isso somente é possível para aquelas pessoas que não apenas são antenadas nas notícias, mas também sabem interpretá-las de modo a gerar valor para suas carreiras e para a empresa.

10. Senso de contribuição. O profissional deve expandir sua visão e conhecer como seu departamento complementa e afeta a operação dos demais. Um profissional nota 10 vê além do horizonte de suas tarefas e observa como ela se encaixa no todo que é a empresa. Do momento em que uma venda é realizada até a entrega, implementação do produto ou serviço e o pagamento por ele. E procura contribuir com o todo, pois sabe que o sucesso deve ser alcançado em equipe, e a companhia é a equipe maior da qual faz parte, não somente sua divisão ou departamento.

O mais importante é que o profissional entenda que sua carreira se desenvolve em ciclos, e que ele deve exercitar essas competências continuamente para ser bem-sucedido hoje e amanhã.

E que seu sucesso contribua decisivamente para o sucesso da empresa, da comunidade que a cerca e do mundo. Afinal, melhor que ser um profissional nota 10, é contribuir para que o mundo seja nota 10.

Vamos em frente!

Lições que o primeiro emprego pode ensinar

Já conseguiu alcançar o seu primeiro emprego? Muitas vezes ele não é o trabalho dos seus sonhos, mas vai acrescentar muito na sua vida profissional e fazer a diferença. Sabia que ele pode te ensinar muitas lições? Um emprego que não é bom faz você focar nos seus objetivos profissionais.

Independente da razão na qual não goste do seu emprego, ele faz  refletir se é essa a carreira que quer seguir ou se prefere mudar de área. Isso facilita a busca por outra oportunidade profissional e também a se especializar na área em que tem aptidão.

O primeiro emprego, geralmente, não tem o salário dos sonhos, mas ele vai te ensinar a ter responsabilidade e muitos desafios que devem ser superados. Além disso, você já tem a sua independência financeira.

– Não tenha vergonha

Não tenha vergonha do seu primeiro emprego. Todas as pessoas precisam trabalhar e dar o melhor de si para garantir bons resultados no futuro. Aproveite a experiência e a oportunidade de aprender e dedique-se à empresa.

– Cuidado com as roupas

Saiba o que vestir no ambiente profissional. Vista-se de acordo com as regras da empresa. Isso é importante, tanto para quem esta começando quanto para quem já trabalha na empresa há mais tempo.

– Você é que faz o trabalho

Lembre-se de que a qualidade do seu trabalho depende, exclusivamente, de uma pessoa: você mesmo. Independente de gostar ou não do que faz, o sucesso só depende do seu desempenho. O mérito é seu! Então, dedique-se com força de vontade para ser reconhecido.

– Cuidado com as relações amorosas

Cuidado ao se envolver sentimentalmente no trabalho com alguém, principalmente, pessoas que tenham cargos de nível superior ao seu.

– Trabalhe com o que você ama

O seu trabalho deve ser gratificante para a sua vida e uma das coisas que você mais ama. Não esta se sentindo assim? Que tal procurar outro emprego com novos desafios e oportunidades?