O que fazer para ter uma boa imagem profissional

Saiba como você deve se comportar no ambiente profissional para garantir uma boa reputação e evitar comentários maldosos e muitas vezes injustos

Eficácia e consideração são duas qualidades importantes no ambiente profissional. Claro, que a mais importante de todas é o seu desempenho profissional. Certos comentários, no entanto, podem "manchar" a sua imagem. As opiniões a seu respeito nem sempre serão uma unanimidade positiva. Basta um comentário maldoso (e muitas vezes injusto) para que a sua reputação profissional fique em risco.

Veja como ter um comportamento adequado e garantir uma boa imagem profissional:

1- Seja pontual
Quem é pontual demonstra não apenas que sabe administrar o seu tempo como também respeita o tempo dos outros. Ser pontual não significa apenas chegar no horário determinado. Significa cumprir prazos. Acredite: todos notam e valorizam uma pessoa que cumpre com os seus compromissos. Por isso, seja pontual sempre.

2- Seja organizado
Ser organizado no trabalho é um dos talentos mais escassos hoje em dia. Uma pessoa organizada economiza dois valiosos recursos vitais para qualquer negócio: tempo e dinheiro.

3 - Seja positivo e proativo
Por regra geral, os chefes não gostam de pessoas negativas ao seu redor. Um profissional negativo não contribui com ideias aplicáveis. Geralmente, faz comentários que só servem para atrasar o projeto. A pessoa positiva, por outro lado, aponta os possíveis problemas sempre com uma postura proativa. Ela busca soluções e cria planos para resolver os problemas. Entusiasmo e profissionalismo sempre causam uma excelente impressão.

4 - Seja colaborador
Saber trabalhar em equipe é fundamental. Um bom profissional sabe trabalhar de maneira independente pedindo ajuda ou orientação apenas quando necessita. No entanto, ele sabe também quando precisa se unir aos colegas de equipe para colocar de vez um projeto em prática. A meta desse profissional não é brilhar sozinho, mas sim contribuir para que toda a equipe funcione de forma harmoniosa e integrada. Atitudes como essas ganham (e muito) o respeito dos chefes e colegas de trabalho – algo que no mundo profissional é como ter dinheiro.

5 - Seja educado
Ser educado não significa apenas dizer "bom dia" ou "obrigado" aos colegas de trabalho. Significa ajudar a manter um clima de trabalho cordial e agradável. Essa pessoa não participa das fofocas e tampouco se envolve em intrigas. Ao contrário: evita os dramas e conflitos dos seus colegas de trabalho. Quando não consegue evitá-los, atua muitas vezes como um mediador para resolver conflitos. Uma pessoa educada é um benefício para qualquer empresa.

5 estratégias para ser mais diplomático no trabalho

Evitar reações imediatas, investir na comunicação e na capacidade de negociação são aspectos fundamentais para quem quer cultivar a diplomacia, segundo especialistas

Conflitos profissionais e outros problemas de ordem comportamental estão no topo da lista de razões para as demissões atualmente. Por isso, como define a presidente da consultoria Career Center, Karin Parodi, a “diplomacia é fundamental” no mundo corporativo.

Assim como a competência para gerar resultados, ficar fora de disputas infrutíferas e manter o bom relacionamento com colegas e gestores são alguns dos pilares da ascensão profissional. “Não há mais espaço para aqueles com perfil comportamental inadequado, as pessoas não querem trabalhar com gente assim e o custo do turnover para as empresas é muito alto”, diz Karin.

Pensando isso, Exame.com consultou três especialistas para saber como cultivar a diplomacia no ambiente de trabalho. Confira algumas estratégias sugeridas por eles:

1. Adie reações imediatas

Na opinião de Adriana Fellipelli, sócia-diretora da consultoria Fellipelli, problemas de comunicação estão, na maior parte das vezes, relacionados às reações imediatas, feitas sem pensar. Por conta disso, a primeira medida, sugere a especialista, é investigar quais são os “gatilhos” que tiram você do sério. 

“As pessoas querem controlar o ambiente, mas isso não é possível, a única pessoa que você pode controlar é você mesmo”, explica Adriana, que trabalha com base em conceitos da neurociência.

Ricardo Barbosa, diretor executivo da Innovia Training & Consulting, concorda. “O primeiro item é o que a gente chama de inteligência emocional, é pensar como será a sua reação a determinadas situações”, diz o especialista. Vale pedir feedback para colegas de trabalho, diz Barbosa. “Muitas vezes as pessoas não percebem suas reações emocionais”, diz.

O autoconhecimento é essencial para descobrir como você pode adiar essas reações imediatas. “A dica é pensar se a sua reação vai trazer benefício a curto, médio ou longo prazo”, diz Adriana. Uma reação que traga um alívio no curto prazo - uma explosão de raiva, por exemplo - certamente, trará prejuízos no médio e longo prazo.

Sem isso, diz Adriana, o profissional pode até fazer cursos e estudar técnicas comportamentais, mas as chances de continuar a ter reações imediatas são grandes. “É como ter um computador, mas não ter acesso aos arquivos”, explica.

2. Invista na comunicação

Com a capacidade de autocontrole, é hora de investir na comunicação. “É muito importante porque ajuda a influenciar as pessoas”, diz Karin. Segunda ela, quanto mais assertiva for a maneira de se comunicar, melhor. 

“Quando a comunicação é bem feita evita-se dupla interpretação”, diz Barbosa. Conhecer os diferentes perfis pessoais é um ponto importante na hora de saber como se comunicar com cada colega ou gestor. “O grande desafio é saber lidar e se comunicar com estilos opostos, entender o perfil do outro faz parte da diplomacia”, diz Karin.

Por exemplo, se você é uma pessoa mais afetiva, descubra qual a melhor forma de lidar com quem é mais racional, ancorado em fatos e dados, por exemplo. “Quanto mais você sobe na carreira, mais isso é demandado”, diz Karin.

Ricardo sugere que seja feito um levantamento prévio sobre os diferentes perfis de profissionais na empresa. “Ao mapear os perfis, principalmente das pessoas com poder de influência nos diversos departamentos da organização, é mais fácil quebrar barreiras de comunicação e se aproximar, assim você ganha aliados”, explica. 

3. Construa relacionamentos baseados na credibilidade

Por meio da credibilidade, é possível conquistar a confiança necessária para construção dos relacionamentos profissionais mais sólidos. “A credibilidade está ligada à ética”, lembra Karin.

Para os gestores isso é ainda mais importante. “O líder que não sabe se relacionar com a sua equipe vai ter problemas de retenção”, afirma Karin.

 4. Compartilhe e peça opiniões

Compartilhar, pedir e saber ouvir opiniões é também uma estratégia para cultivar a diplomacia no trabalho, de acordo com Karin. Dessa forma é possível envolver a equipe e evitando problemas e fortalecendo as relações de trabalho. 

“Fala-se muito em saber alinhar, pedir a opinião dos pares”, diz Karin. “É fundamental criar um ambiente de cooperação na empresa e não de competição”, diz Barbosa.

5. Seja flexível, negocie

“Uma pessoa para ser diplomática precisa ter habilidade em negociação”, diz Barbosa. Afinal, saber negociar é a regra de ouro para suportar, gerenciar e superar conflitos. “É fundamental”, diz Karin. 

Procure sempre encontrar um meio termo que deixe satisfeitos todos os envolvidos na negociação. É nesse ponto que você exercita a flexibilidade. “Na hora de administrar um conflito você precisa tentar chegar a um consenso, e, embora não seja sempre possível, é preciso estar disposto a isto e mostrar que você está na organização pata agregar valor”, diz Barbosa.

10 lições de Steve Jobs para ajudar na sua carreira

Um artigo publicado na Forbes listou as maiores lições que os profissionais podem aprender com o fundador da Apple

Um artigo publicado na Forbes lista as maiores lições que o fundador da Apple, Steve Jobs, pode ensinar sobre carreira, negócios e vida pessoal. Você sabe quais são elas? Confira abaixo:

1. Ame o que faz
Jobs era cercado de coisas que ele amava: sua empresa, seus produtos e até as pessoas com que trabalhava. Claro que ele se tornou um bilionário ao longo do tempo (e como não amar isso?), porém, a questão é ter insistido em uma paixão.

“Nós todos temos maus empregos, seja por um ponto ou outro. Mas a grande questão que você tem que se perguntar é: estou no trabalho certo? Eu encontrei o que quero fazer para o resto de minha vida? É esse o grupo de pessoas com quem quero trabalhar?”, questionou o autor da publicação, Eric Jackson. “Se predominarem as respostas negativas, tenha coragem de fazer uma mudança o mais rápido. A vida não dura para sempre, como nós mesmo vimos com Jobs. Comece a construir seu caminho agora”.

2. Não tolere palhaços ao seu redor
Durante sua vida, Steve tinha um senso detector de palhaços. Ele não deixava pessoas desse tipo se proliferarem em suas empresas. Por quê? Steve acreditava que pessoas que faziam piadas sobre tudo, não levavam nada a sério e até passavam do limite não conseguiam tomar decisões que não fossem “de palhaços”. “Palhaços contratam palhaços. Não deixe que eles se enraízam em torno de você”.

3. Você não pode fazer tudo sozinho
Entre a primeira e segunda vez que Jobs comandou a Apple, ele se tornou um chefe muito melhor. Ele aprendeu que não dá para carregar tudo nas costas, inclusive em sua carreira. Você precisa de pessoas talentosas, inspiradoras e que você goste delas. O mais importante: elas devem ter a oportunidade de ter sucesso por conta própria, não ser apenas seu fantoche.

“Você deve aprender a ser um grande líder e gestor de pessoas, se quiser ver suas ideias e trabalho tendo impacto sobre o mundo”, resume Jackson.

4. Se você quiser vender algo, se coloque no lugar do comprador
A Apple era especial para Steve, e não porque ela proporcionava muito dinheiro, mas porque ela era do jeito que ele amava. Seus produtos sempre foram os melhores que ele poderia imaginar, e não é à toa que muitas pessoas pensem igual. Isso não vem apenas do marketing da empresa, mas porque o consumidor se identifica e gosta do produto. Como Jobs, acredite no seu produto ou serviço, tente se apaixonar eles. Se você não conseguir, reveja se eles são bons para seu público.

5. Seja o melhor de sua área, mas não seja tão inacessível
“Uma das coisas que aprendi com Steve foi que ele produzia tecnologias tão surpreendentes, que até seu custo valia a pena. Os produtos da Apple são caros para muitas pessoas, mas quem compra, adora", disse a publicação. Um iPhone, por exemplo, é utilizada tanto pela classe média, quanto para a classe alta. O diferencial da Apple não é exclusividade, mas sim a experiência do consumidor.

6. Se você não vence a competição no jogo, mude as regras
Quem iria trocar o mp3 e músicas grátis por um iPod que obrigava seus usuários a pagarem pelo que ouve? Os smartphones tinham teclados físicos, como do BlackBerry, Palm Treo e até o Android, do Google. Mas, a Apple lançou algo totalmente diferente com a tecnologia touch. Jobs revolucionou mercados que ninguém acreditava que poderia liderar, passando por gigantes como Samsung, Dell e Google.

A maior lição disso é que não há jogo que você não possa vencer, basta pensar diferente e mudar as regras do tabuleiro.

7. Não brinque com sua saúde
Além das lições de liderança, criatividade e de negócios, é impossível não falar sobre as lições que Jobs poderia lhe ensinar sobre a saúde. “É ótimo celebrar o que Jobs fez em sua vida e aprender com ele, mas o fato é que ele não está mais aqui. E ele provavelmente ainda estaria se tivesse tratado agressivamente seu câncer, como seus médicos sugeriram quando descobriram a doença. Em vez disso, Steve utilizou um monte de terapias naturopáticas que não eram eficazes”.

Quando ele finalmente seguiu os conselhos médicos, muito tempo já tinha se passado para salvá-lo. Cuidar da mente é importante, mas ter saúde para seguir em frente é essencial.

8. Não se acomode com o sucesso
A Apple demorou 10 anos para liderar as vendas de celular. E, uma vez que chegou ao topo, muitos achavam que Jobs e os executivos da Apple poderiam descansar e aproveitar sua fortuna e sucesso profissional. A Apple não fez nada disso. Pelo contrário, continuou trabalhando duro visando conquistar outros mercados.

9. Não tenha apenas um embrulho, mas também uma apresentação
Steve Jobs foi quase mítico quando o assunto era a apresentação de um produto. Críticos da Apple não gostavam disso, pois alegavam que Jobs lançava uma espécie de feitiço sobre as pessoas. Mas, em vez de apenas criticar, por que não aprender com ele? Uma boa apresentação causa ótimas impressões. Invista nisso em sua empresa ou carreira.

10. Você faz um trabalho que se orgulharia em mostrar a seus amigos e familiares?
Lembra da primeira lição de Jobs? Além da paixão, você também precisa ter orgulho do que faz. Uma das máximas da Apple é testar seus funcionários sobre seu trabalho: você se orgulha do que está fazendo? Falaria bem dele para seus colegas e familiares?

Essa é uma ótima maneira de motivar seus subordinados, pois seu foco muda da empresa para o trabalho do funcionário. Será que o problema não pode vir de você? Isso serve tanto para a vida pessoal quanto profissional. Afinal, ao chegar em casa, você se orgulha do que fez ao longo do dia?

Cinco dicas para evitar interrupções no trabalho

Para o especialista em Administração do Tempo e Produtividade Christian Barbosa, um dos causadores da interrupção no ambiente de trabalho é a preguiça

Ser interrompido no ambiente de trabalho é algo comum. Afinal quem está a salvo do telefone, do e-mail, dos colegas e do chefe? O problema que atinge todos os níveis hierárquicos tornam os profissionais menos produtivos, já que é necessário parar para sanar a dúvida de outros ou dar aquela “mãozinha”.

Para o especialista em Administração do Tempo e Produtividade e CEO da Triad PS, Christian Barbosa, um dos causadores da interrupção no ambiente de trabalho é a preguiça. “O que é mais fácil, ler no quadro a lista impressa com o ramal do departamento que o cara do telefone está pedindo ou direcionar para a telefonista? Ler o manual do celular ou perguntar para alguém como configurar o e-mail? A preguiça ativa a interrupção.”

Outro motivo é a falta de tempo, que faz com que as pessoas não expliquem as tarefas delegadas corretamente, e consequentemente sejam interrompidas enquanto surgem dúvidas de quem recebeu a atividade.

Cinco dicas
Pensando nisso, o especialista apontou cinco dicas que podem ajudar quem sofre com este problema. Confira:

• Mapeie as suas interrupções: se você só sabe que é muito interrompido, mas não sabe por quem, quando, o quê, frequência não terá como resolver. É preciso conhecer o real problema para buscar uma solução. Uma simples planilha no Excel pode ajudar nessa estratégia.
• Compartilhe conhecimento: quanto mais você reter aquilo que sabe, mais as pessoas vão lhe interromper e perguntar. Tudo o que você conhece e outra pessoa esteja envolvida deveria ser compartilhado. Você pode simplesmente criar uma pasta na rede chamada “procedimentos” e criar arquivos de word como: roteiro para emissão de NF.doc, procedimento quando o sistema falhar, entre outros.
• Determine horários: romper a cultura de interrupção não é algo trivial, as pessoas precisam ser disciplinadas e isso exige tempo. Se alguém vier lhe interromper e for uma coisa que possa esperar, agende com a pessoa um horário para resolver essa e outras questões.
• Antecipe-se: uma parcela das interrupções acontece a partir de atividades que você delegou ou está envolvido. Se este for seu caso, nada como revisar logo no início da manhã as prioridades e se algo já indica que vai gerar dúvidas. Se for o caso, antecipe-se para evitar o problema. Um simples papo rápido na sala de café pode ajudar muito.
• Interrupções externas: é comum ouvir frases como: “meu cliente me interrompe a toda hora” , “o fornecedor sempre chega na hora errada”, “não posso dizer não para meu cliente”, etc. Em diversas consultorias que fizemos nesse sentido, na maior parte dos casos, dizer não para o cliente é saudável para ambas as partes. “Não é sair negando atendimento ao cliente, é saber priorizar o cliente.” É importante definir dias de atendimento a fornecedores e enviar as instruções via e-mail para todos, com os horários e agenda de marcação. Nesse período, é importante alocar dois profissionais para atender com qualidade essas pessoas.

7 superdicas para ser efetivado em uma empresa

Garanta sua efetivação e deslanche em sua carreira

O desejo de todo estagiário é ser efetivado, no entanto, o caminho para a efetivação poder ser árduo e muitos jovens profissionais ficam no meio do caminho. Algumas vezes, os erros são cometidos no primeiro dia do trabalho ou são acumulados durante o período do estágio até culminar na demissão. Para indicar como agir e o que falar conversamos com a coordenadora de operações Elizangela Santos, que apresenta 7 dicas superimportantes para o novo profissional se dar bem em qualquer estágio. 

1- O que devo fazer no primeiro dia do meu estágio ?

Chegar com antecedência mínima de 15 minutos do horário programado e ter em mente o nome, sobrenome e o departamento da pessoa que irá monitorar o estágio na empresa. Ser agradável com os colegas de trabalho e adotar uma simpatia sincera, de apertos de mãos firmes, isto passa a sensação de "estou aqui, pode contar comigo". Vale lembrar que não existirá nesta empresa outra oportunidade de causar uma primeira boa impressão.

2- Como me comportar para que meu chefe goste de mim?

Ser honesto, cumprir o expediente de trabalho, não faltar sem justificativas relevantes, evitar pausas longas para o almoço - pode não parecer, mas algum colaborador do departamento perceberá quando o horário de almoço for excedido,

Se houver trabalhos fora do ambiente da empresa, o bom estagiário deve cumprí-lo com excelência, evitando distrações no percurso.

Ser solidário e aprender rapidamente sobre a função. Todo supervisor gosta de um bom funcionário, que cumpre suas atividades e demonstra interesse pelo que faz e pela empresa que trabalha.

3- Posso perguntar para o meu chefe o que devo fazer para ser efetivado?

Não, de início não é um bom assunto para se tratar, pois ninguém conhece ainda o seu trabalho. Se houver espaço, é interessante perguntar o que a empresa espera do estagiário.

4- Que relação deve ter com meus colegas de trabalho?

Cada empresa tem suas normas internas, mas é recomendado evitar falar gírias ou mesmo encostar-se na mesa de um colega para tratar de assuntos que não estão relacionados ao ambiente de trabalho.

Pode-se ter uma ótima relação de trabalho em equipe sem precisar da companhia dos colegas em festas, bares ou em qualquer outra situação fora da empresa.

O comportamento fora do trabalho pertence ao estagiário, e cabe a ele decidir o que leva ou não de informações pessoais para dentro da empresa.

5- Devo reportar ao meu chefe as falhas dos meus colegas com intuito de me promover?

Não, a impressão passada por alguém que expõe as falhas dos outros pode ser muito ruim. O supervisor pode pensar que o estagiário em questão não cumpre as suas tarefas ou tem tempo livre para tratar de outros assuntos, além, é claro, de questionar "se ele diz isso a respeito de outros, o que não falará de mim ou de nossa empresa?!".

Mostrar ao superior interesse em "puxar o tapete" de um colega causa uma má impressão e até demissão, hoje em dia a maioria das empresas dá mais valor ao trabalho em equipe. Com certeza da mesma maneira que o estagiário consegue ver falhas, o chefe também verá. Tudo no seu tempo.

6- Como mostrar para o meu chefe e meus amigos que eu mereço ser efetivado?

Executar as tarefas no prazo atendendo a solicitação pedida e certificar-se de não haver dúvidas em tarefas solicitadas - sempre pergunte, errar por falta de comunicação não será bem visto pela equipe, muito menos pelos supervisores. No geral, ser gentil, interessado e atencioso são o suficiente para que no ambiente todos gostem de você e do seu trabalho.

7- Para ser efetivado o que é mais importante: a opinião do chefe ou a pressão dos colegas de trabalho?

No mundo corporativo atual, as empresas são verdadeiros organogramas, todos os departamentos estão interligados, ou seja, a avaliação da quipe e de supervisores conta na hora da efetivação.

Não adianta ser um ótimo profissional aos olhos do seu chefe e ser odiado pelos colegas de setor.

Para saber mais e conversar com a Elizangela Santos acesse seu linkedin.

Aceitar críticas no trabalho: importância para carreira

Você já fez algum projeto em que acreditava ser o melhor projeto de trabalho de sua vida, e quando o seu projeto foi levado ao conhecimento de seu chefe, ele listou uma série de coisas em que você precisa melhorar? Esta é, sem dúvida alguma, uma das piores sensações. Uma frustração total. Mas como você recebe às criticas dirigidas a você? Você reage bem às criticas no trabalho? Aprenda a aceitar as críticas e faça o seu trabalho da melhor forma possível.

Existem alguns passos que podem nos ajudar e muito ao lidarmos com as críticas construtivas:

1 – Aceite que você não é perfeito. Se você começar cada tarefa pensando que nada vai dar errado, você está enganando a si mesmo. Você vai cometer erros. O importante é aprender com eles.

2 – Verifique o seu trabalho. Depois de terminar, e antes de enviá-lo ao seu supervisor, certifique-se que você tenha feito tudo com bastante cuidado, leia e releia o seu trabalho. Isso pode ajudar você a evitar erros bobos e garantir que seu chefe não terá que se preocupar sobre problemas menores.

3 – Não tome isso pessoalmente. Se o seu colega de trabalho tem críticas por você, lembre-se que não significa necessariamente que ele / ela não gosta de você ou que você não é bom o suficiente para o trabalho desempenhado. Seu colega de trabalho está simplesmente tentando garantir que você faça o melhor trabalho possível.

4 – Ouça com atenção. Se você ignorar comentários críticos, você está condenado a repetir os mesmos erros sempre. Tome notas para se lembrar de como resolver o problema apontado. Este passo é o mais difícil, pois pode significar que é preciso “puxar o saco” de um orgulho e admitir a responsabilidade de alguém em um trabalho de erros relacionados.

5 – Pergunte a si mesmo o que você pode aprender com as críticas. Se você sentir que está crescendo na defensiva ou ficar com raiva, repita a pergunta “O que eu posso aprender?” com isso tudo.

6 – Analisar e avaliar o que você ouviu. Você precisa de tempo para processar a informação, determinar se é uma crítica é válida e, assim, decidir o que você vai fazer para resolver o problema ou corrigir o erro apontado. Se esta é uma queixa que você já ouviu várias vezes, você deve pensar sobre o que você pode aprender com a situação para que ele não volte a acontecer futuramente em outro projeto.

7 – Concorde com parte da crítica. Quando confrontado com as críticas, a maioria das pessoas se concentram na parte do feedback negativo que pode não ser verdade e ignorar o resto do trabalho. Isso não resolve todos os problemas, e você não aprende nada.

Quando você concorda com uma parte da crítica, você se torna aberto para aprender mais. Você não tem que concordar com tudo, mesmo concordando com um pequeno aspecto da crítica vai criar uma atmosfera de trabalho em equipe. O foco, então pode se tornar como você vai trabalhar em conjunto para resolver um problema, que vai diminuir o seu sentimento de ser atacado.

8 – Não guardar rancor. Ficar irritado / chateado com as críticas, isso pode afetar o desepenho do seu trabalho futuro. Coloque os erros de sua mente e se concentre em fazer o melhor trabalho possível na próxima tarefa.

9 – Limpar a mente = renovar os pensamentos. Se você está chateado com a forma como o seu colega/chefe de trabalho criticou você, deixe que ele ou ela saiba o mais rápido possível, para que não haja maus sentimentos remanescentes entre os dois. Explique por que você se aborreceu, e sugira mudanças que poderiam ser feitas para fortalecer seu relacionamento. Dessa forma, você estará demonstrando profissionalizamos.

10 – Aceite o fato de que os outros podem ver algo que você não faz. Mesmo se você não concordar com as críticas, outros podem estar vendo algo que você não está mesmo ciente. Se eles dizem que você é negativo ou arrogante, e você não sente que você é, bem, talvez você seja e que você simplesmente não se vê assim. Permitir o fato de que outros podem estar certos, e usar essa possibilidade de olhar para dentro de si mesmo.

11 – Lembre-se, tudo o que acontece é por uma razão. Se o seu chefe após sugá-lo muito te nomeou oempregado do mês, então isso geralmente significa que é uma coisa boa, porque algo muito melhor estará reservado para você. Não há bons atos de trabalho duro e paciência sem recompensa.

12 – Seja feliz seja qual for à crítica e não deixe que as críticas te derrubem.

10 frases que líderes extraordinários dizem todos os dias

Quer fazer uma enorme diferença na vida de alguém? Então, diga as palavras certas, nos momentos certos. O site Inc.com listou as 10 frases que bons líderes dizem todos os dias aos seus colegas, familiares, amigos, empregados ou clientes. Veja quais são elas:

“Eu estou pensando que...”
Você está no comando, mas isso não significa que é mais inteligente ou perspicaz que todos seus funcionários. Dê razões e justifique suas decisões, esclareça sua lógica e não posicione uma ideia por sua autoridade. Apesar de tomar muito tempo para explicar suas decisões e discuti-las, também irá aparecer boas ideias para melhorá-las.

“Eu estava errado”
Quando você está errado, o melhor jeito de consertar isso é dizer que você estava errado. Você não vai perder o respeito, mas sim ganhá-lo.

“Isso foi incrível”
Ninguém recebe elogios o suficiente. Ninguém. Todos os dias escolha alguém de sua equipe que fez ou está fazendo algo e diga: “Uau, isso está muito bom!”. O louvor é um presente que custa ao doador, mas nada é em vão para o destinatário. Comece a elogiar. As pessoas ao seu redor vão lhe amar por isso e até mesmo você se sentirá melhor, sabendo que está fazendo pessoas mais felizes.

“Muito obrigado”
Depois de ser o doador, pense no momento em que você é destinatário. Você agradece todas as pessoas pelo que elas fazem por você? Seja buscar um café, entregar um relatório ou abrir a porta. Agradecer, além de ser questão de educação, também proporciona um pequeno - mas essencial - sentimento de recompensa. Olhe nos olhos das pessoas e diga: “Muito obrigado! Isso está muito bom”.

“Você pode me ajudar?”
Todas as pessoas gostam de se sentir importantes e quando você pede ajuda a elas, independentemente do que seja, você se torna mais sincero e humilde. E no processo, você vai respeitar e ouvir mais as pessoas - o que, aliás, são todas as qualidades de um grande líder e um grande amigo.

“Eu sinto muito”
Certos momentos, pedir desculpas é pouco. Quem é prejudicado pelo erro, muitas vezes, se sente mal por isso, seja por palavras, ações, omissões, etc. Diga que está arrependido. As desculpas são apenas portas de entrada para outras palavras mais “expressivas”. Nada de seguir um pedido de desculpas com avisos como “Mas eu pensei que você fosse...”.

“Você pode me mostrar como faz?”
Conselho é temporário, o conhecimento é para sempre. Peça ajuda, mas não apenas para as outras fazerem algo por você e sim para aprender aquilo. Quando você pede para ser ensinado várias coisas acontecem: você implicitamente mostra respeito àquele que o ajudou, você mostra que confia em sua experiência, habilidade e conhecimento, e você começa a avaliar melhor o valor da ajuda.

“Deixe-me lhe ajudar”
Muitas pessoas veem pedir ajuda como um sinal de fraqueza. Sendo assim, pode ter certeza de que muitos dos seus colegas ou empregados estão precisando de um ombro amigo mesmo sem dizer. Não basta um “Há algo que eu posso lhe ajudar?”, isso é só vai gerar “Não, estou bem”.

Seja específico. Encontre algo que você realmente pode fazer a diferença, como “Eu tenho alguns minutinhos. Posso ajudá-lo a terminar isso?”. Ofereça sua colaboração. Mesmo que seu trabalho não seja o problema, para quem está triste qualquer gesto solidário serve como uma ajuda.

Nada
Certas horas, a melhor coisa é dizer nada. Se você está estressado, frustrado ou com raiva, fique quieto. Você pode pensar que desabafar vai lhe fazer melhor, mas não no ambiente de trabalho - inclusive se o problema envolver a empresa.

Os seus problemas vêm e vão, mas os sentimentos são para sempre. Criticar um empregado na empresa pode soar como uma “lição para sua vida” para você, mas por dentro, ele perderá aquela consideração que você já tinha conquistado.

Antes de falar, gaste mais tempo considerando como os funcionários irão pensar e sentir. Analise as consequências. Você pode facilmente se recuperar de um erro cometido por causa de dados defeituosos ou projeções imprecisas, mas não irá resgatar a confiança e a motivação deles.